炎熱、干燥的夏天,意大利西西里島的街邊錯(cuò)落著的大小餐廳、咖啡館,室外空間幾乎看不到顧客的身影,而一到了夜晚,氣溫下降到33度左右,人群開始攢動(dòng),但依舊還是汗流浹背、體感并不算舒適,就算是風(fēng)景美麗的海岸線,簡(jiǎn)易遮陽棚下?lián)頂D的空間,也會(huì)讓眼前的美景大打折扣。

如何延長(zhǎng)人們?nèi)谌胱匀坏臅r(shí)間和空間?

如何讓人們?cè)趹敉饪臻g里有更舒適的體驗(yàn)?

誰來擔(dān)負(fù)創(chuàng)新人類戶外生活新方式的責(zé)任?

中藝作為戶外家具行業(yè)的頭部企業(yè)之一,24年專注深耕戶外家具行業(yè),致力于讓生活場(chǎng)景更美好,讓心境更愉悅,不斷開拓創(chuàng)新提升人類戶外生活的品質(zhì)。

本文系喬諾咨詢合伙人周雷專訪中藝創(chuàng)始人李韌,探索中藝團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品創(chuàng)新背后追求極致的故事。

(以下內(nèi)容來源于李韌先生專訪)

智能陽光房這個(gè)產(chǎn)品概念是怎么來的,中藝為什么要做智能陽光房?

李韌:自工業(yè)革命以來,室內(nèi)生活得到了極大的發(fā)展,但隨著時(shí)間的推移,已趨向飽和,室外生活開始受到關(guān)注和歡迎。然而,由于天氣的影響,目前還無法完全滿足在戶外享受舒適生活的需求。為了解決這個(gè)問題,人們只能使用太陽傘來遮擋陽光,或者噴灑水霧來降溫。

每個(gè)人都有接近和融入自然的深層愿望,現(xiàn)實(shí)的問題是,冬天冷,夏天熱,接近大自然,又不要被太陽曬到、被雨淋到、被風(fēng)刮到,人們都希望在融入自然的同時(shí)有更舒適的體驗(yàn)。

智能陽光房是一種全新的戶外產(chǎn)品,因?yàn)檫^去市場(chǎng)上的就是遮陽傘、遮陽棚,解決不了夏天熱、冬天冷的問題。這是全人類戶外生活的痛點(diǎn),一直沒有得到解決。

5年前,我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種百葉棚,它很巧妙把開合傘和棚結(jié)合了起來。我們當(dāng)時(shí)就萌生了一個(gè)想法,能不能把這個(gè)百葉棚變成一個(gè)四面都是通透玻璃的獨(dú)立空間,這個(gè)空間也可以向外自由打開,與自然環(huán)境零距離接觸。

要解決這個(gè)問題,首先面對(duì)的問題就是玻璃的通透感與極寒極熱環(huán)境之間的矛盾,陽光房要內(nèi)置冷暖空調(diào),而且需要在百葉上方安置太陽能板持續(xù)為這個(gè)獨(dú)立空間提供能量。

這個(gè)想法在我腦子里縈繞了好幾年,這個(gè)需求看起來簡(jiǎn)單,但行業(yè)技術(shù)成熟度一直不太夠,比如太陽能的轉(zhuǎn)換效率不高,難以支撐把一個(gè)絕對(duì)透明的玻璃空間溫度調(diào)節(jié)到人體舒適的溫度。不過,近幾年光伏儲(chǔ)能技術(shù)一直在飛速發(fā)展,儲(chǔ)能越來越穩(wěn)定、效率也越來越高。

通常來說,當(dāng)客戶需求與技術(shù)成熟這兩件事情同時(shí)發(fā)生,也就是一個(gè)行業(yè)質(zhì)變的開始,這可能會(huì)引出一個(gè)巨大的新產(chǎn)品,誕生一個(gè)新的賽道。對(duì)中藝來說,我覺得時(shí)機(jī)到了。當(dāng)然,客戶有需求、供應(yīng)端技術(shù)能夠支撐這些需求,這兩者還需要一個(gè)粘合劑——企業(yè)家。我認(rèn)為天將降大任于我,我應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)責(zé)任和使命。

過去,中藝秉持著為社會(huì)提供價(jià)值的初心創(chuàng)業(yè)、做產(chǎn)品,現(xiàn)在,我們更希望通過創(chuàng)新來開啟人們的戶外生活新方式,這能讓我的企業(yè)、我的團(tuán)隊(duì)更有成就感。打造產(chǎn)品的過程也是不停地去冒險(xiǎn)、不停地去挑戰(zhàn)、不停地去創(chuàng)新的過程,這也是一個(gè)企業(yè)家精神的基礎(chǔ)。

這樣一款全新的產(chǎn)品,打造的過程是不是一帆風(fēng)順?

李韌:一個(gè)企業(yè)的真正的敵人往往不在外部,而在企業(yè)本身。因?yàn)槲沂冀K相信好的執(zhí)行力和創(chuàng)意同樣重要,這樣一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的打造對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

中藝是一家相對(duì)傳統(tǒng)的戶外家具企業(yè),盡管已經(jīng)有近30年的積累,但這樣一款高度集成的產(chǎn)品打造起來非常有難度。智能陽光房這里邊包括美學(xué)、工藝、電氣、儲(chǔ)能、電控及太陽能等,我們很擔(dān)心過去做產(chǎn)品的方式行不通,于是我們用了旗艦產(chǎn)品的方式來打造,這涉及到大量骨干員工的協(xié)同,我們以前沒有接觸過這么復(fù)雜的產(chǎn)品。

這種變化不光是產(chǎn)品的創(chuàng)新,而且需要整個(gè)公司的思想意識(shí)、組織能力、技術(shù)儲(chǔ)備、人員激勵(lì)全部發(fā)生改變。

當(dāng)然,我們的最終目的是瞄準(zhǔn)智能陽光房的商業(yè)成功,這就需要從客戶端一層層分解,怎么做事件營(yíng)銷、怎么打樣板點(diǎn)、怎么讓用戶理解這款產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值,怎么讓這種價(jià)值被更多人體驗(yàn),怎么讓這款產(chǎn)品應(yīng)用到越來越多的使用場(chǎng)景……,這個(gè)過程就是一個(gè)企業(yè)脫胎換骨的變化過程。

另一個(gè)難點(diǎn)就是用戶使用場(chǎng)景的細(xì)分問題。因?yàn)樗徐`感的落地與用戶實(shí)際的價(jià)值需求結(jié)合才有價(jià)值,所以對(duì)于產(chǎn)品使用場(chǎng)景的界定需要非常深入的洞察。

智能陽光房既涉及到商用,又涉及到家用,把每個(gè)使用場(chǎng)景規(guī)劃清楚這是非常困難的,而且這些場(chǎng)景的洞察必須進(jìn)行驗(yàn)證。我們用了1年多時(shí)間走訪了全球2000多個(gè)客戶,調(diào)研回來發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)這一類產(chǎn)品的認(rèn)知還不夠,還停留在門窗市場(chǎng)上傳統(tǒng)的玻璃陽光房,從這個(gè)角度來說,如何打開消費(fèi)者的認(rèn)知,樹立品牌有一段很長(zhǎng)的路要走。

這條路肯定不會(huì)是一帆風(fēng)順,但我們肯定這條路上一定會(huì)不斷呈現(xiàn)出美麗的彩虹。

您剛剛提到智能陽光房在用戶心中還沒有完整和清晰的概念,那智能陽光房究竟是什么?住進(jìn)智能陽光房會(huì)是一種什么體驗(yàn)?

李韌:我相信,對(duì)于全世界的用戶來說都一樣,這是一個(gè)全新概念的產(chǎn)品,智能陽光房非常漂亮,它是一種完全融入自然的產(chǎn)品,我們將它命名為OMBRA歐博拉智能陽光房,源于意大利語樹蔭和陰涼,整個(gè)產(chǎn)品就是在打造一個(gè)全天候、四季如春、綠色智能的戶外生活美學(xué)空間。產(chǎn)品本身所展現(xiàn)的是極致的美感和極致的品質(zhì),帶給消費(fèi)者的也是一種極致體驗(yàn),是一種全新且獨(dú)特的戶外生活方式。

全天候四季如春

在戶外沒有有線電源的情況下實(shí)現(xiàn)全天候四季如春,這個(gè)并不容易,戶外晝夜溫差大,對(duì)電力電量的要求苛刻,全天候四季如春首先是能量供給的突破。只有這樣,冷暖空調(diào)、水霧系統(tǒng)才能保證房間內(nèi)的溫度智能調(diào)節(jié),一直處于讓人體舒適的狀態(tài),營(yíng)造出可以不受季節(jié)和氣候限制的戶外生活空間。

綠電智能

作為一家專注戶外家具的企業(yè),我們和諸多的用戶一樣,有著深厚的綠色環(huán)保情結(jié)。在享受自然的同時(shí),敬畏自然這一直是我們的使命。所以這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就把無污染的太陽能作為能量供給的核心,通過利用自然的力量,實(shí)現(xiàn)房間內(nèi)的智能調(diào)節(jié),讓陽光房無論是白天還是晚上都處于穩(wěn)定如一的舒適狀態(tài)。這也是我們一直堅(jiān)持的可持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)品耐用理念。

智能陽光房全新的戶外體驗(yàn),對(duì)于商用客戶來說意味著什么?

李韌:這就要從商業(yè)成功的角度來說了。可以肯定的是,這款產(chǎn)品打開了一個(gè)新的想象空間,很多應(yīng)用場(chǎng)景我們已經(jīng)驗(yàn)證成功。

比如ToB的用戶中的民宿、餐廳、咖啡館等,我們能幫助商家的營(yíng)業(yè)空間向更美的地方延伸,創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)空間,同時(shí)也不受天氣影響延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間從而帶來更多用戶,提升消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度,這就意味著商業(yè)收益增加。

對(duì)于ToC的家庭用戶來講,它是一個(gè)完全親近大自然的多功能的第三生活空間,家庭聚餐、戶外露營(yíng)、自然健身房、居家工作室、休閑娛樂的放映廳……無論什么天氣都可以和家人在不同生活場(chǎng)景下一起享受不同的自然風(fēng)景。

所以,智能陽光房是一個(gè)兼具經(jīng)濟(jì)價(jià)值與情緒價(jià)值的產(chǎn)品。

您剛剛講到智能陽光房有著極致的美感和極致的品質(zhì),關(guān)于智能陽光房的極致之處具體體現(xiàn)在哪里?

李韌:首先是極致的美感,我認(rèn)為它等于黃金的比例、回歸自然的顏色以及精致的工藝三者完美結(jié)合。當(dāng)然除了視覺的美感,任何產(chǎn)品到最后還是要靠極致的品質(zhì)和服務(wù)來支撐的。 1. 黃金比例,極致美學(xué)

我們?cè)谧龅氖菬o限接近自然的產(chǎn)品,每一個(gè)部件的大小與位置,都是經(jīng)過自然與美學(xué)的雙重考慮。智能陽光房整體的外形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)比例是4:6的特定尺寸,無限接近于黃金螺旋的比例,視覺上給人一種和諧、舒適的美感。在正面我們特別設(shè)計(jì)了裝載流星燈的裝飾面板,經(jīng)過無數(shù)次的調(diào)整形成一種不對(duì)稱的美感,無論從哪個(gè)角度看,都給人一種協(xié)調(diào)、舒適的美。

2. 源于自然、回歸自然的顏色——極致自然

智能陽光房的色彩應(yīng)用也是有講究的,產(chǎn)品顏值的顯性體現(xiàn)非常重要。它是一個(gè)美學(xué)產(chǎn)品,我們采用的色彩通常都是跟自然色相關(guān)的,比方說中國(guó)大多數(shù)是白墻黛瓦,而國(guó)外則大多是灰色系沉穩(wěn)的古典建筑,過于繁多的色彩無法與自然環(huán)境相融合,甚至?xí)茐沫h(huán)境的原始美感。

在顏色的選擇上,我們將白色、古銅棕色、炭灰色作為首發(fā)——白灰棕,無限接近自然與人文,呈現(xiàn)出產(chǎn)品的包容性和延展性。

3. 極致的工藝

當(dāng)然,產(chǎn)品不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著比例還不錯(cuò)、顏色也很漂亮,近看都是瑕疵。用戶眼光都很獨(dú)到,智能陽光房是跟用戶深度融入的戶外空間。用戶最直觀的一層感受就是產(chǎn)品的表面光滑精細(xì)度和品質(zhì)感。

好的產(chǎn)品會(huì)讓你有一種想去觸摸的沖動(dòng)。所以我們的產(chǎn)品表面噴塑采用了一種奧地利老虎粉,這種老虎粉更多用在游輪上,經(jīng)受得住每天鹽堿腐蝕的惡劣環(huán)境。我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為保證這層表面工藝的精致,反復(fù)的涂刷,一層一層疊加,精細(xì)度非常高,最終噴出來非常好看,我覺得這是一個(gè)極致追求的過程。

工藝的極致追求上,除了框架,視覺占比較大的是四周的玻璃。玻璃的類型非常多,但我們最終選定了超白玻,它的通透度非常高,無限接近自然。當(dāng)然透光性越好,價(jià)格也越高,我們還是認(rèn)為好材料才能打造出好產(chǎn)品。

作為一款有“溫度”的產(chǎn)品,智能陽光房針對(duì)不同使用場(chǎng)景設(shè)定了多種燈光模式,可以營(yíng)造出溫馨、熱鬧、具有節(jié)日氛圍的生活場(chǎng)景,而且這些燈光的燈帶都隱藏在我們看不見的地方,這是對(duì)視覺的要求,任何一根不該出現(xiàn)的電線都會(huì)影響美感。

當(dāng)然,極致工藝有很多,比如保溫的同時(shí)要做到隔音,并且為避免戶外蚊蟲侵?jǐn)_,我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)非常注重玻璃的間隙和密封性,我們想讓用戶從細(xì)節(jié)之處感受到這款產(chǎn)品的品質(zhì)和我們帶給自然的敬意。

4. 極致的品質(zhì)

內(nèi)置的管狀空調(diào),必須在20分鐘之內(nèi)快速制冷或制熱,同時(shí)空調(diào)的聲音必須小于55分貝。追求舒適的品質(zhì),首先是體感和聽感上的自然舒適狀態(tài)。整個(gè)空間全天候的運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)太陽能板、逆變器、電池的選擇要求都極為苛刻,這幾個(gè)關(guān)鍵部件,任何一個(gè)不是知名品質(zhì)都無法實(shí)現(xiàn)理想的制冷或制熱的效果。所以,每一款影響到舒適體驗(yàn)的關(guān)鍵部件,我們都有嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)。

5.極致的服務(wù)

極致的服務(wù)也是我們的標(biāo)準(zhǔn)。

第一,我們從客戶視角出發(fā)追求快速響應(yīng)、極致的裝配和使用體驗(yàn)。如果用戶當(dāng)天提出需求,晚上就可以在陽光房?jī)?nèi)享受美味的晚餐是多么美妙的體驗(yàn)。

第二,我們有完備的服務(wù)SOP。

第三,我們對(duì)服務(wù)的落地也有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)執(zhí)行無死角。

智能陽光房的成功,對(duì)于您和中藝來說意味著什么?或者能帶來哪些變化?

李韌:我們并沒有把智能陽光房單純作為一個(gè)旗艦產(chǎn)品的開發(fā)項(xiàng)目,我們希望通過訓(xùn)戰(zhàn),通過打一場(chǎng)硬仗,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)脫胎換骨的變化,提升團(tuán)隊(duì)的整體認(rèn)知。在這個(gè)過程中,我看到我們的團(tuán)隊(duì)每天都在進(jìn)步,包括他們心理的承受能力、使命感,還有他們待人接物的能力,以及胸懷都發(fā)生了很大的變化。

尤其是開發(fā)過程中,團(tuán)隊(duì)一直面臨著空調(diào)噪音的問題,不斷嘗試各種解決方案,最終取得突破,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣發(fā)生了翻天覆地的變化。

如果時(shí)間倒流回到5年前,知道打造這款產(chǎn)品會(huì)面臨這么多困難,您還會(huì)如此堅(jiān)決做這款產(chǎn)品嗎?

李韌:這個(gè)問題答案肯定的。我一定會(huì)做,我甚至?xí)胱鲞@款產(chǎn)品。

彼得·德魯克講過:“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶?！蔽椰F(xiàn)在做的就是在創(chuàng)造客戶。當(dāng)客戶需求、技術(shù)驅(qū)動(dòng)和企業(yè)家的愿景結(jié)合時(shí),它最后會(huì)變成一個(gè)有形的創(chuàng)新產(chǎn)品,智能陽光房就是這樣的產(chǎn)品,人類的創(chuàng)新也是如此。

從企業(yè)管理視角來看,智能陽光房打造的過程印證了錘煉和鍛煉隊(duì)伍的最好方式就是去打一場(chǎng)硬仗,并且要打勝仗,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)向前。

從行業(yè)來看,我們需要這樣的勇氣去打開天花板,要有充分的想象力,通過產(chǎn)品創(chuàng)新反哺?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè),真正把行業(yè)做大。

從更高的層面來講,我們確實(shí)做一件具有社會(huì)意義的事情,我們改變了整個(gè)人類戶外生活的方式。這個(gè)方式意味著更環(huán)保、更向往更接近大自然,更長(zhǎng)時(shí)間更舒適去接近自然、融入自然。每當(dāng)想到這些,我們就有激動(dòng)不已的心情,也充滿了更多動(dòng)力。