比較近很多客戶說“周圍干洗店很多” “一個(gè)小城市看到好多干洗店” 面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們?cè)撊绾芜x擇??
“在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，如果想永不落伍，一直占有市場(chǎng)份額，就必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和終身學(xué)習(xí)的毅力”這是微軟全球副總裁李開復(fù)先生經(jīng)常對(duì)員工說的話。這句話同樣送給正在職場(chǎng)打拼和正在創(chuàng)業(yè)的親們。
有一次李開復(fù)先生出席某電子峰會(huì)，記者問“面對(duì)越來越多的電子開發(fā)商貴公司有什么應(yīng)對(duì)策咯，您對(duì)未來的市場(chǎng)怎么看?”李開復(fù)先生笑著回答“這是好事嘛，有人做，說明這行有市場(chǎng)，我不怕有人和我爭(zhēng)，就怕沒有市場(chǎng)，因?yàn)槲覉?jiān)信我們會(huì)比人家做得好”言外之意——當(dāng)行業(yè)有市場(chǎng)的時(shí)候我們?cè)摀?dān)心的不是有多少同行在做，而是我該怎么做得比人家好!回應(yīng)李開復(fù)先生的是滿堂的掌聲。
還是說咱們的干洗，周圍干洗店多，說明什么?咱們以后可以占的市場(chǎng)小?NO、NO。不是的，周圍干洗店多說明市場(chǎng)好!如果市場(chǎng)不好可以養(yǎng)活這么多干洗店?我們?cè)摽紤]的不是該怎樣去找好的市場(chǎng)，而是在現(xiàn)有的市場(chǎng)中占有比較大的份額!套用王勇總裁的一句話“質(zhì)量加服務(wù)是不變的宗旨”這也是干洗行業(yè)制勝的法寶!
上周和幾個(gè)朋友聚會(huì)，朋友說“比較近很郁悶”，后來一問得知?jiǎng)傎I的一套西服拿去干洗回來結(jié)果肩撐起泡了。朋友說以后再也不去這家店了，后來朋友們紛紛說“是的，以后這家店不能去了”。無獨(dú)有偶，一朋友說在你這家對(duì)面的某某干洗店還不錯(cuò)，還送了我一張會(huì)員卡呢!....，比較后的結(jié)果就是大家一至同意，以后這家店御用了! 稍微有點(diǎn)常識(shí)的朋友都知道為什么會(huì)起泡，該干洗的西服老板為了省成本水洗了，結(jié)果膠墊遇到水在洗滌過程中產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)....比較后的結(jié)果損失的不是一位客戶，而是一片客戶，甚至于整片市場(chǎng)。這件事告訴我們——好的質(zhì)量是留住客戶比較好的方法!
有朋友說，就算經(jīng)過你們老師培訓(xùn)后也不一定我的技術(shù)就一定會(huì)比人家的好!好吧，也許你的技術(shù)和人家一樣，洗滌出來的效果差不多?？墒牵怯衷鯓幽?技術(shù)一樣的情況下我們?cè)撚檬裁慈フ加惺袌?chǎng)?
出生在湖北省恩施州建始縣的陳磊是個(gè)90后小伙子，他給了我們答案。陳磊是11年加盟UCC干洗的，到目前為止已經(jīng)快三個(gè)年頭了?；貞浧甬?dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的路，他直搖頭，“當(dāng)時(shí)頭腦一發(fā)熱，設(shè)備定了，回家一看周圍都是干洗店，1公里不到了地方有7家干洗店，怎么辦，悶著頭皮開吧!”幾個(gè)月后陳磊發(fā)現(xiàn)自己的生意還不錯(cuò)，苦的是周圍的干洗店?！伴_始幾個(gè)星期覺都睡不著，過了段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，還行，生意還不錯(cuò)。有這么多專業(yè)老師的培訓(xùn)，技術(shù)怎么也不會(huì)比他們這些半吊子差!”這是陳磊給我們的原話!隨著新面料的上市，陳磊積極參加公司組織的二次培訓(xùn)，在12年再創(chuàng)佳績，利潤由11年的11萬增加到27萬元。13年9月UCC總部的同事到當(dāng)?shù)乜疾祗@訝的發(fā)現(xiàn)——周圍除了陳磊這一家UCC干洗居然一家其他的都沒有了.....說到這里陳磊笑著說“沒辦法啊。咱這搶了人家生意，人家都跑了。”我們一行人來到陳磊的店里，50平米的小店進(jìn)進(jìn)出出的都是人，衣服掛滿了整個(gè)店，前臺(tái)忙著收衣服，后面還有兩個(gè)中年女性前處理、干洗...盡管忙，店里還有一角凈土，小小的沙發(fā)上坐著六七個(gè)人，有拿衣服的，有送衣服來的，每人面前一杯水....
“這家店和其他的不一樣 ，干凈，整潔，態(tài)度好，比較重要的是洗的干凈”這是一位30歲左右的男士告訴我們的。問及價(jià)格，男士笑著回應(yīng)“其實(shí)價(jià)格多幾塊少幾塊無所謂，主要是效果嘛”。“今年的收入應(yīng)該會(huì)比去年好些吧”陳磊眼睛里閃爍著希望也閃爍著信心，不僅是對(duì)自己也是對(duì)UCC!“總部每年的二次培訓(xùn)和夏季營業(yè)指導(dǎo)，促銷模式讓我受益匪淺，明年我還是會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加!”這是陳磊送我們上車時(shí)候說的話.
仔細(xì)想一下，其實(shí)我們都是消費(fèi)者，我們一定會(huì)在某一家消費(fèi)嗎?會(huì)的!如果這家店比其他店服務(wù)好，質(zhì)量好，我一定會(huì)一直在這家店消費(fèi)。那么，我們是店主的時(shí)候用什么留住客戶?除了品牌自身的實(shí)力以外就是你品牌給客戶帶來的質(zhì)量和服務(wù).
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